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该像对苹果公司那样，约束国内垄断巨头

http://www.CRNTT.com   2013-04-07 10:49:03

中评社北京4月7日讯／网易评论今载王石川的文章“该像对苹果公司那样，约束国内垄断巨头”指出，消费者更希望国内的垄断巨头也把消费者当作“心中的重中之重”，学会遵纪守法，尊重消费者的一切合法权利，别自恃自己的垄断身份而仍然傲慢自负、任意妄为。 　　4月1日晚，苹果中国发布署名CEO库克的致消费者的信。信中称，苹果意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，表示诚挚的歉意。 　　苹果终于道歉了，低下了高傲的头颅，按说这一结果并不奇怪，但仍有不少人怀疑其诚意，盖因道歉时间为4月1日，像是愚人节开的玩笑。不过，比道歉更值得称道的是道歉信提到的四点整改：一、改进i-Phone4和iPhone 4S维修政策；二、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明；三、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商；四、确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。显然，整改比道歉更重要，没有整改，道歉就失去意义。 　　苹果道歉，这是谁的胜利？有人说是媒体的胜利，有人说是消费者的胜利，也有人说是监管部门的胜利。不管怎么说，对广大苹果用户来说，维护了合法权益，收获了一定的尊严，比如iPad主要部件可享受两年保修期，这是好事——如果不是媒体监督，国内消费者本该享有的合法权益也许猴年马月也实现不了。当然，苹果道歉绝不是维权事件的句号，由此引发的热议仍在。 　　首先应该明确，苹果道歉比继续挺着明智。苹果再牛气，也不愿意忽略中国的庞大市场。据报道，在第一财季苹果总营收中，大中华区所占比重为12.5%。如果苹果在中国市场上所占份额减少50%，则意味着这家公司的年度销售额将会缩水131亿美元左右。不管苹果是真心道歉还是为市场所屈服，都应该意识到，尊重消费者权益才有未来，一视同仁才赢得谅解。一方面从中国市场赚钱，另一方面却忽略中国消费者权益，这显然行不通。

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