太医人　谱新章　固院本　人才香
　　外纳英　内培养　庸者下　贤者上

　　古人云：“总观千古兴亡局，尽在朝中用佞贤。”〔1〕新时期，邓小平也强调：“一定要在党内造成一种空气：尊重知识，尊重人才。”〔2〕可见，人才对于国家的兴亡、社会的发展具有重要意义。因此，我们要不断深化对人才的认识，创造条件，积极推动人才发挥重要的作用。作为知识密集型的载体，医院的发展更加离不开人才的推动。人才资源是医院的第一重要资源，优秀人才的数量和质量决定着医院的发展层次和发展潜力。医院要想在激烈的医疗市场竞争中取胜，就必须高度重视人才的作用。东莞市太平人民医院在全面振兴医院的过程中，树立了“人才固院”的根本理念，并在实践中全面贯彻和积极落实这一根本宗旨，通过内外部双向人才引进以及模范典型的培育等手段，逐步形成了合理的人才梯队，为医院的持续、快速、健康发展奠定了坚实的人才保障。

　　第一节　全面贯彻“人才固院”的根本宗旨

　　人才对医院的作用不言而喻，因此，各医院无不把人才的建设摆在医院建设和发展中十分突出的位置。太平人民医院“人才固院”的根本宗旨，就是重视人才的鲜明体现。本节从介绍人才的相关知识着手，分别介绍该院“人才固院”宗旨的确立依据以及该院贯彻这一宗旨的主要行动，以便于从总体上对本章有一个理论上的认识。

　　一、人才的相关知识概览

　　人才是医院最宝贵最重要的资源，探讨该院“人才固院”的根本宗旨，首先需要对人才的相关知识做一个总体的把握。以下将主要从人才的概念、人才结构及科学的人才观三个方面进行介绍。

　　（一）人才的概念阐释

　　不同的学者、不同的书籍关注人才的属性不同，对其定义也存在着一定的区别。新编《辞海》对“人才”的解释为：有才识学问的人，德才兼备的人。这里我们采用我国发布的《国家中长期人才发展规划纲要(2010~2020年)》中对人才的定义：人才是指具有一定的专业知识或专门技能，进行创造性劳动并对社会作出贡献的人，是人力资源中能力和素质较高的劳动者。人才是我国社会发展的第一资源。在人类社会发展进程中，人才是社会文明进步、人民富裕幸福、国家繁荣昌盛的重要推动力量。当今世界正处在大发展大变革大调整时期。世界多极化、经济全球化深入发展，科技进步日新月异，加快人才发展是在激烈的国际竞争中赢得主动的重大战略选择。

　　（二）医院人才的结构

　　谈到医院人才，大家首先想到是临床医学人才，也就是提供医疗技术和服务的人才。勿庸置疑，医院是以治病救人、救死扶伤为己任的专门机构，医德高尚、医术精湛的人是医院主要的、根本的人才。随着现代医疗科技的发展，医院对医学人才需求的层次越来越高，专业种类也越来越大。抓好了医学人才，也就抓住了医院建设发展的根本。事实上，医院是一个大型的综合体，要实现正常运行，同样离不开完善而有效的管理体制，离不开能力强的管理人才，科学管理是医院内涵建设的重要手段，管理出质量，管理出效益，管理出人才，管理出成果。〔3〕同时，也离不开体现医院技术水平的科研人才，因此，除了临床型人才外，还应该有善于研究的科研人才，精于管理的管理人才，以及临床、科研、管理等各方面都具有相当实力的复合型人才。这些不同的人才在医院发展中性质不同，但是都占有十分重要的地位。医院要实现健康、快速发展，健全的人才队伍不仅是基础，更是保障。

　　太平人民医院人才结构近5年来发生了很大的变化。表现在：1.学历高，职称高。2011年护士大专以上学历372人，占总数的60%。医师总人数413人，全部本科或以上，硕士以上学历人员逐年增长，2011年博士1人，博士后1人，硕士78人，其中在职完成后续学历教育15人。高级职称正高级23人，副高级90人。2.中层干部队伍年轻化，中层干部平均年龄43岁，是一支充满活力和战斗力的队伍。3.学科人才结构趋于合理：过去有的科室最高职称仅为主治医师，或者只有两头没有中间即有高级和初级，缺乏中级，普遍达不成三级查房架构，如今大部分一级和二级学科均配置完整三级查房，完成从2007年全院仅有9个住院病区到今日22个专科26个病区的飞跃式发展，就是以人才结构的稳固合理为强大支撑的。

　　（三）树立科学人才观

　　科学的人才观是做好人才工作的重要前提。俗话说，“国以人兴，政以才治，为政之道，要在得人。”古往今来，人才作为先进生产力和先进文化的创造者、传播者、推动者，对于社会的进步与发展，对于国家的巩固和强大，对于民族的兴盛与繁荣，始终起着关键性作用。新世纪新阶段实施人才强国战略，对于我们党应对激烈国际竞争的挑战、顺利实现全面建设小康社会的宏伟目标，是极为重要和紧迫的。所谓人才观，就是关于何为人才及其在社会发展中的地位和作用的看法，人才观对于人才工作的重要性，犹如世界观、人生观对于人生的重要性一样，有无科学的人才观、往往决定着人才工作的方向和政策。〔4〕因此，树立科学的人才观，对于我国推动人才强国战略的实施，努力开创新时期人才工作的新局面，推动社会的发展和进步，具有重大的现实意义和深远的历史意义。医院人才是医院综合力的象征，也是竞争力的核心，是医院发展进步中最为关键的因素。医院人才的素质状况决定着医院的医疗技术及发展潜力，因此，医院的科学发展离不开医院科学人才观的树立。

　　二、人才固院的确立依据

　　一个国家、一个地区甚至一个企业要实现发展进步，要提高核心竞争能力，关键靠人才特别是高素质的人才。人才是科学发展的第一资源，是事业发展最为宝贵的财富，是一种重要的生产力。现阶段，医院也是独立运行的实体，医院要实现科学发展，也离不开人才的重要作用。基于此，每个医院都把人才看做最为宝贵的财富，太平人民医院确立人才固院的根本理念，正是重视人才的突出表现。

　　（一）人才资源是第一资源的重要判断

　　2010年5月26日，中共中央、国务院召开了全国人才会议，胡锦涛总书记在会上发表重要讲话，强调切实做好人才工作，加快建设人才强国，是推动经济社会又好又快发展、实现全面建设小康社会奋斗目标的重要保证，是确立我国人才竞争比较优势、增强国家核心竞争力的战略选择，是坚持以人为本、促进人的全面发展的重要途径，是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的重要支撑。会上公布人才发展总体目标，就是培养造就规模宏大、结构优化、布局合理、素质优良的人才队伍，确立国家人才竞争比较优势，进入世界人才强国行列，为在本世纪中叶基本实现社会主义现代化奠定人才基础，并特别强调人才资源是第一资源，人才问题是关系党和国家事业发展的关键问题，人才工作在党和国家工作全局中具有十分重要的地位。

　　（二）顺应医疗市场竞争的必然性选择

　　现代社会竞争无处不在。合理、有序、规范的竞争能够出成绩、出效益。随着市场经济的飞速发展，医疗体制改革的不断深入，越来越多的人认识到人才已经成为医疗市场角逐中取胜的第一要素。谁拥有充足的人才，谁能最大限度地发挥人才的效益，谁就可以在竞争中拥有持续发展的动力。医院如果不能在医疗市场中及时的实现更新与进步，就会在激烈的医疗市场竞争中被淘汰。现在普遍存在的“看病贵”、“看病难”等现象无不与医疗行业的垄断相联系，也说明瞭医疗市场竞争的不充分性。随着医疗改革力度的不断深入进行，医院运行也越来越市场化、透明化。医院要在市场改革的竞争中立于不败之地，就要不断的提高本院的医疗技术和水平，为患者提供高质量的医疗服务，让更多的患者选择，从而提高医院的效益，而医疗服务和医疗技术水平的提高都离不开人才的重要作用。所以，要顺应市场经济发展的需要，顺应医疗市场竞争的需要，医院就要把人才放在十分突出的位置，太平人民医院人才固院的理念正是医院重视人才，顺应医疗市场竞争的必然性选择。

　　（三）提高医院核心竞争力的关键所在

　　随着知识经济时代的到来，医院仅靠扩大规模、增加设备投入来发展显然是不够的，重要的是医院决策者改变战略思维，有创新意识，不断引进、消化、吸收和改造国外的先进管理理念和医疗技术，提高医院的核心竞争力。医院的核心竞争力是指医院获取及配置资源并能够在激烈的竞争中保持有效活力和持续发展的能力，是医院获得竞争优势的基础。医院的核心竞争力表现在许多方面，如医院独特的技术优势、优质的医疗服务，等等。然而，所有这些都需要人才这一实施主体，人才在医院的核心竞争能力的塑造上起到关键性的作用，可以说，人才是医院最核心的竞争力。〔5〕国内外著名医院的发展经验已经证明瞭优秀的人才对医院发展的重要作用。医院的发展强大有赖于核心竞争能力的增强，人才资源已经成为医院提高核心竞争能力的关键所在。

　　三、贯彻人才固院的宗旨

　　医院人才资源是医院生存发展的宝贵财富，人才的建设，任何时候都不能忽视与放松。要贯彻人才固院的宗旨，就要始终牢固坚持人才固院的价值理念，努力成就一群名医，切实为患者提供高质量的医疗服务。

　　（一）牢固树立人才固院的理念

　　理念是行动的先导和指南，科学的价值理念能够引导人们采取正确的行动，非科学的价值理念就会引导人们走上歧途，最终会产生一系列消极的影响。进入新世纪、新阶段，医疗改革的步伐越来越快，医疗市场的竞争日趋激烈。医院要跟上医疗改革的步伐，要在医疗市场激烈的竞争中站稳脚跟，就必须转变思想、更新观念。太平人民医院从转变人才的理念入手，牢固树立“人才固院”的根本理念，把人才培养列入到各项工作规划之中。他们以科学发展观为统领，按照医院实际情况和自身需求，不断探索人才建设工作，有计划、有目标地培养和引进人才，不仅通过公开招聘从外部引进一批高素质人才，而且也重视本医院内部人员的挖掘和培养，制定了一系列制度措施，如继续教育、外出进修等培养了一大批优秀人才，逐渐形成了一支结构合理、发展后劲强的人才梯队。太平人民医院今后将始终贯彻人才固院的根本宗旨，加强人才队伍建设，增强人才储备和医院发展的活力。

　　（二）努力培养与成就一群名医

　　医学发展到今天这个程度，不是单个医生或是几个医生就可以构建好医院的核心竞争力，而是需要一群人相互合作，形成一个团队，才能够把自己的核心竞争力建设好。名医是医院最重要的资源，名医水平越高，医院的水平就会越高，医院的核心竞争力就会越强。一个专家、一个名医就是一面旗帜，有了名医，病人就会汇聚在这面旗帜下。太平人民医院注意加大对名医的培养和造就，人力资源部注意在选名医、聘名医、留名医、用名医上下功夫。正是通过“人才固院”这一理念的提出和落实，努力成就一群名医，他们才得以提高医院的知名度，树立医院的品牌形象。

　　太平人民医院在造就名医这个环节上最值得浓墨书写。如心内科主任肖建民博士、副主任杨天骄主任医师、呼吸内科主任赵一菊、神经内科主任唐修明、泌尿外科主任李杰、普外科徐达元和吉成刚主任、皮肤性病科的阮建波主任医师、儿科的杨宝英和姜申夫副主任医师等一批优秀的医师，他们的影响力有口皆碑。儿科门诊人头涌涌的场面，最能见证这种名医效应。年轻的科主任如陈昌卫、李薇、霍志成、秦荣、林汉升等，太平人民医院的所有员工更是见证了他们成长的每一个足迹。医院良性的人才培养机制不断地锤炼这些优秀的青年人，成就他们的理想，也给太平人民医院积累了一笔丰厚的人才财富。

　　（三）切实提高医疗与服务水平

　　患者选择一家医院，并不单单是冲着名医的旗号，而是为了追求名医所代表的较高的医疗学术水平，他们可以更好地为患者解决痛苦。太平人民医院通过名医工程的塑造，全面贯彻实施“人才固院”的根本理念，努力提高医院的医疗技术服务水平，尽最大努力为患者提供高质量、人性化的医疗服务。高水准的专业技能和医疗经验丰富的医务人员是提供最佳诊疗方案的关键。在太平人民医院，医务人员必须一方面要具备深厚的技术功底，对自己主攻的专科专病有深入的研究和独到的疗效；另一方面要积极追踪世界最前沿的医学信息，瞭解某一疾病的最新研究进展，掌握最先进的诊治技术。总之，医生要不断地学习新知识，掌握新技能，切实提高自身的医疗技术水平，提升服务层次，为患者提供高质量的医疗服务，这也是实施人才固院所要达到的最终目的。

　　第二节　落实培养与引进两者相结合的措施

　　太平人民医院十分重视人才的建设，不断探索人才建设路径，落实培养与引进相结合的人才建设理念，坚持选用人才内外一致的原则，两条腿走路，相互促进，共同发展。本节主要从太平人民医院如何培养人才、引进人才以及如何使用人才三个方面对医院的人才建设进行一个比较全面的介绍。

　　一、内部培养：夯实人才基础

　　内部人才的培养主要包括原有人才的培养和潜在人才的挖掘。人类社会知识一直在不断更新之中，一旦忽视学习，如果不能及时充电，更新自己所掌握的知识，就会被时代发展所淘汰，原有人才也就不能再称为人才，因此，要注重内部人才的培养。医院还存在一部分有潜力但由于一系列原因未能激发出潜能的员工，也需要医院提供机会和条件，施展才华。太平人民医院正是通过这两部分人才的培养，从内部夯实医院的人才基础。

　　（一）竞争机制激励人才

　　为了进一步调动全院职工，特别是专业技术人员的积极性、主动性、创造性，提高全员工作效率，彻底破除目前科室分配中存在的平均主义、大锅饭现象，太平人民医院成立了职工奬金分配方案设计小组，按“全面核算、多劳多得、优劳优酬”的原则重新制定分配方案，加大向临床一线、技术骨干和关键岗位的倾斜力度，从根本上打破干多干少一个样、干好干坏一个样、医生、护士和后勤服务人员一个样的大锅饭，使那些技术高、责任重、风险大、贡献多的职工获得应得的报酬，真正体现了以人为本、重实绩、重贡献，向优秀人才和关键岗位倾斜的分配制度。同时，医院还实行科主任、护士长竞争上岗制度，有能力的人才可以通过竞争获得上岗资格。竞争上岗的形式，激发了员工的积极性和主动性，体现“公开、公平、公正”的用人原则，把一批政治坚定、业务精湛、作风廉洁的干部选拔到管理岗位上来，在全院营造起积极向上的人才氛围。竞争机制的深入推行，增强了员工的危机感和责任感，一些优秀人才在这种竞争机制的作用下脱颖而出，为医院储备了人才，从而带动医院的快速发展。

　　（二）继续教育培养人才

　　继续教育在人才的培养中占据着十分重要的地位。该院注重加强对员工继续教育的投入，仅2008年，投入员工继续教育经费132万元，较2007年增长141%。该院通过实施“育人工程”，努力建立完整的继续教育体系，完善住院医师规范培训和继续医学教育学分制管理，努力形成一支结构合理、技术过硬、素质较高的专业技术人才队伍。2010年接收本科以上实习生107名，进修生11名。自2008年起，该院与中山大学合作签定了关于临床医学专业研究生课程进修班的合作意向书，招收了一批研究生进修班人员，开办的临床专业硕士研究生课程班，第一期已结业，第二期将于2011年8月开班。人才的培养，对医院的医学、教学、科研等工作的开展与进步起到了极其重要的作用。医院还加强对外出进修学习人员的选拔和进修结束回院后开展新业务情况的考核，密切与上级医院的交流协作，努力为员工营造浓厚的学习氛围。

　　（三）外出进修提升人才

　　外出进修，是拓宽视野，增强医疗技术水平的重要途径。太平人民医院加大外出培训进修的力度，全力构筑人才成长的摇篮。坚持把人才提升作为重要工作来对待，建立人员长期培训进修的机制。太平人民医院十分重视员工医疗水平的提升，每年都会为员工提供外出镀金的机会，组织多种形式的外出进修学习，同时，加强医院之间的学术交流与合作，适应医疗领域的发展需求，提高医术和医德。2007年，医务人员参加院外各类学术会议和培训共137人次，派出进修人员12人。2009年，举办全院性各类学术活动19次，外出短期学习培训305人次，送上级医院进修学习35人。2010年，选送医务人员到省内外医院进修学习36人次，参加短期培训389人次，仅仅1年时间，外出进修人数就增长了将近30%，可见，该院对人员外出培训十分重视，对人才工作十分重视，千方百计、想方设法在提升人才层次。

　　二、外部引进：提升人才层次

　　人才的培养与进修通常只能提升人员的技术与素质，而对于一些医院紧缺的高水平的学科带头人和领军人物，仅仅通过内部培养，往往难以达到要求。这样，人才的引进势在必行。太平人民医院十分重视外部人才的引进，不断提高人才待遇，吸引高学历、高层次人才和学科建设急需的人才落户该院，以提升医院的总体高度和水平。2008年全年共引进人才223名，2009年引进人才145名，2010年引进175名，截止2011年6月，全院共有在岗员工1393名，其中高级职称140名，中级职称191名，初级职称761名。博士后1名，博士1名，硕士66名，人才的层次不断提高，人才梯队日趋合理和优化。

　　（一）公开招聘选拔人才

　　招聘是现代社会选拔人才的最主要的途径，通过公开招聘，能够建立选拔机制，能够精心挑选迫切需求的合适人才。通过公开竞争，不拘一格招聘选拔一批优秀人才，促进更多的创新人才不断涌现。用伯乐的眼光，能够从千万匹马中识别出千里马。随着太平人民医院规模的不断扩大，科室的不断增多，各方面人才都迫切需要增加配套。太平人民医院通过公开招聘，根据各科室的不同需要，録用了一批高素质的人才，以满足各科室的发展需求。

　　为了吸引较高层次的医学人才加入该院，院长陈就好从2007年开始就亲自参加每年的医学类高校毕业生供需见面会，与毕业生亲切面谈，从中发现、挖掘、吸引了不少优秀人才，如中医科博士王升强就是在2010年南方医科大学的毕业生供需见面会上与陈院长促膝谈心，一拍即合，当场表示愿意加入该院的行列。这位中医博士将成为该院中医科的学科带头人。计划在年内还将引进肾内科博士肖厚勤，让他成为该院肾内科的学科带头人。据统计，2007年，该院引进本科以上专业技术人员41人，其中硕士研究生11人，其中大部分是通过公开招聘引进的，涵盖临床和医技等多个专业，为医院的可持续发展提供了人才保证。随着医院快速发展，医院不断加大人才的招聘引进，仅2008年1年，医院就引进人才214人，2009年至今，医院加大了对硕士及以上高学历应届毕业生的引进，把人才的引进写入医院发展规划，充分体现了医院对人才的重视。

　　（二）先进医院引进人才

　　常言道：良禽择木而栖。太平人民医院十分重视人才的引进，根据各部门发展需要，科学引进各类高层次人才。打破传统观念和做法，不惜代价从全国诚聘各类高层次人才作为学科带头人，特别是从先进医院引进有经验、高技术的人才，带动医院科室建设和发展。2010年在院领导的亲自过问下引进的华中科技大学附属同济医院博士后、现任该院心内科主任的肖建民就是成功的一例。

　　肖建民原来是华中科技大学附属同济医院副教授、副主任医师、医学博士，留学加拿大博士后，从事心血管内科临床工作20年，擅长冠心病及先心病介入诊疗技术，对各种复杂冠脉病变的介入治疗策略及并发症防治积累了丰富的经验。2004年率先在华中科技大学附属同济医院心内科开展先天性心脏病的介入治疗。从肖建民将简历发到医院邮箱里开始，院方即开始与肖博士密切联系，为了争取他的到来，院领导班子费尽心血，经过艰苦卓越的奋斗，陈就好院长动用了市政府、人事局、卫生局一切可以借用的力量，在整个东莞市外省调动冻结的状态之下，开启緑色通道，为肖建民博士后办理调动手续，并协助解决他的后顾之忧，终于将肖建民博士后引入该院。他的到来为该院心内科带来了勃勃生机，该院心内科率先开展先天性心脏病的介入治疗及急性心肌梗死急诊介入治疗等多项尖端新业务、新技术，填补了莞南地区技术空白，不仅将该院的心血管疾病诊疗技术带上了一个新台阶，也标志着东莞市心血管诊疗水平的一个里程碑。

　　（三）聘请知名专家学者

　　名医就是医院的一面旗帜，医院要实施“名医工程”，集中力量为培养和造就一批名医、名护，聘请一批包括两院院士、长江学者在内的国内外著名的专家，来医院带领学科发展，为年轻人成名成家创造条件。这些专家、学者长期致力于医疗领域，有着丰富的实践经验和生活阅历，更为重要的是，这些知名的专家学者，他们有着比较高的社会影响力，通过聘请他们来院工作，一方面可以提高医院的医疗技术水平，另一方面，可以提高医院的社会知名度和影响力，吸引更多的患者来院就诊。聘请知名专家如中山大学第六附属医院核医学专家胡平，中山大学第三附属医院烧伤整形科颜玲主任定期主诊和指导，还有病理专家中山大学附属肿瘤医院吴秋粮教授、广东省人民医院林华欢教授，影像专家中山大学第一附属医院孟俊非教授、暨南大学附属医院刘思润教授，尤其是儿科老前辈陈自立教授，在新生儿专科领域堪称全国重量级专家，在陈就好院长的诚挚邀请下来到太平人民医院，埋首临床一线，无论是临床工作还是对青年医师的教学还有科研工作，都给予了无私的、全方位的指导，对太平人民医院儿科成为东莞市儿科专业领军者，跻身全国知名儿科行列，起到了巨大的推动作用。名医本身就是医院的一种品牌，一种重要的资产，医院的知名度很大程度上取决于名医的知名度，因此，太平人民医院下大力气引进名医，进行“名医工程”的建设，通过名医实施“名医工程”，为医院培养和储备优秀人才，提高医院的医疗技术水平以及社会形象和影响力。

　　三、合理使用：推动医院发展

　　科学合理的使用人才，是医院人才建设的关键，也是医院培养与引进人才的落脚点。医院要大力加强人才工程建设，用好人才，营造适合人才成长与发展的良好氛围，激励人才最大限度地发挥他们的聪明才智，帮助人才实现自我价值，着力培养和造就一支优秀的医院人才队伍。

　　（一）制定科学的人才规划

　　人力资源是第一资源。医院各级领导要创新观念、与时俱进，改变传统的、僵化的人才观，树立“人力资源是第一资源”的观念，充分认识到人才的重要性、人才工作的紧迫性，从医院超前发展的战略高度出发，在人才问题上要有战略眼光，要有危机意识和竞争意识，要制定出前瞻性的政策，争取在人才战略上抢占先机，为医院发展建立牢固的人才支撑体系。〔6〕制定科学合理的人才规划是合理使用人才的基础。太平人民医院注重加强人才队伍建设，医院有比较科学合理的人才发展规划。随着医院科室的增多及科室自身发展壮大，需要有相应的人才资源做支撑。医院每年都会根据各科室专科建设发展需要所提出的用人申请，进行全方位的人力资源规划，从而确定所需人才的数量状况，科学合理的培养与引进人才。同时，为人才制定科学的职业生涯规划，给人才发挥作用提供有利的环境条件。

　　（二）落实必要的薪酬保障

　　一定的物质基础是人们进行更高层次追求的前提，该院十分注意尊重医务人员的物质需要。医院强调“医务人员不是不食人间烟火的神仙，他们的辛勤劳动理应得到合理的回报。”医院在注重“脑袋”投入的同时，注重“口袋”的投入，花大力气改善医务人员的生活待遇。医院在个人收人分配上要按照“按劳分配”与“按生产要素分配”相结合的原则设计分配方案，把医务人员贡献大小与业务水平高低与分配挂钩，特别向关键岗位关键人才倾斜，使有所付出，就有所值，有所得，竭心尽力改善员工的生活质素，让他们跟得上社会的发展水平。随着医院效益的不断改善与提高，医务人员的收入也逐年提高。从表一可以看出，医院员工的平均收入逐年递增，人均收入由2007年的60674元增加到2010年81163元，增长了33.8%，说明瞭，医院在实现效益不断增长的基础上，注重员工的工资福利，让员工共同分享医院发展的成果，有利于构建和谐的医院环境，同时，医务人员的薪酬有保障，有了物质的坚强后盾，就会将更多的精力投入工作中去，一心为医院的发展贡献力量。

　　2007年—2010年医院员工收入情况（图片略）

　　（三）建立有效的激励机制

　　美国心理学家马斯洛的需要层次理论把人的需要分为五个层次，分别是生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要和自我实现需要五类，这五大需求依次从较低向较高层次排列。从这一意义来说，自我实现的需要是人的最大需要。因此，医院在重视医务人员物质生活的同时，还要正确认识和看待医务人员的自身追求，把尊重和满足人的各种需要为出发点和落脚点，并制定有关的激励措施和政策。作为高级知识分子为主的广大医务人员，最看重的是自身事业的追求和自身价值的实现。因此，医院要始终强调“对人最大的关心，就是对其成长成才的关心”，医院要把员工的工作责任、学习机会、晋升、成就感等激励因素融入医务人员的工作之中，为他们的成长成才创造条件，为他们的施展才华搭建舞台。太平人民医院通过实施凝聚“人心工程”，努力发展医院，扩大规模，建立技术平台，为业已成长起来的骨干人才施展才华、实现人生理想创造舞台，为引进一流的尖端人才筑巢。

　　第三节　持久地增强模范典型的重要影响力

　　模范典型主要是指在某一方面或某几方面对医院的发展作出突出贡献的代表。这些模范典型是医院的重要人才，他们具有很强的示范带动作用。积极树立模范典型，探索促进模范典型持久起作用的机制对于医院来讲，具有重要的现实意义。

　　一、积极树立模范典型的重要意义

　　模范典型作为特殊的社会角色，对个体的角色和行为具有示范作用。模范典型无论对于社会还是个体，都具有重要意义。从宏观层面讲，模范典型具有重要的社会功能；从微观层面讲，模范典型具有重要的个体功能。而医院处于社会和个体的中间，处于中观层次，医院中模范典型的树立对于推动医院的发展也具有重要的意义。

　　（一）微观层面──促进个体成长

　　个体不断成长进步的过程是一个不断地向他人学习和自我领悟学习的过程。在这一过程中，学习始终是一项重要的内容，而学习的过程常常离不开模范典型。模范典型给个体竖起了一根标杆，特别是一根道德标杆，有着难以企及的高度。没有模范典型的存在，个体的学习将难以发生，单纯地依赖个体的创新得以进步的社会发展将会十分缓慢幷且难以持续，只有互相学习，取长补短，个体才能不断发展进步。法国社会学家G·塔尔德认为，社会就是模仿。〔7〕任何社会都需要模范典型，需要模范典型树立起良好的榜样，需要优秀人物的带动。模范典型的出现会自觉地带动个体的发展。人不可能脱离社会，脱离他人而单独生活，都是生活在一定的社会集体中，这就需要我们时刻要以他人为参照物，为榜样，从而激励自己不断前进。模范典型一旦树立，就象一面旗帜，一个品牌，会自觉地引导人们去模仿、去学习，个体就是在这种学习中得到不断的进步与发展。

　　（二）中观层面──推动医院发展

　　医院是由管理人员，护理人员，后勤服务人员等组成的一个集体，集体的发展离不开个体的进步，当然，个体的进步对医院整体也具有重要的推动作用。模范典型对于医院来说，是医院个体和医院整体发展必不可少的因素。医院中模范典型的出现，有利于医院良好氛围的形成，也标志着医院发展的生机与活力。而且，树立起模范典型，可以形成争先创优的良好局面，无形的竞争激励机制推动着每一位员工都不断追求提高医疗技术、服务能力与水平等，获得个体的进步，通过医疗个体的进步推动着整个医院不断发展。以名医为例，一位名医可以说是医院的医技高超的典型，名医是医院的旗帜，拥有名医，患者就会自动的向该院靠拢，医院门诊量的增长是必然性的趋势，以此带动医院效益的逐年增长。同时，通过名医的带动作用，医院的其他医疗工作者也会自觉地学习，一方面学习名医的高超技术，另一方面也会激发他们自我不断地学习，提高医技。这样，医院在医疗工作者医技与医德提高以及医院整体效益不断增长的基础上，实现着不断地超越与腾飞。

　　（三）宏观层面──推动社会进步

　　模范典型的力量是无穷的，一个典型就是一面旗帜，先进典型的品行情操，诠释着传统美德，彰显着时代风尚，引领着时代的价值取向，反映着社会道德建设的水平。社会的发展离不开先进模范典型的重要引导作用，比如说，雷锋的“毫不利己，专门利人”就是体现了社会主义建设时期大公无私的道德规范的典型。人们在学习雷锋的过程之中，逐渐从情感上认同雷锋忠于人民忠于党的感情，并内化为自己行动的意向和决心，从而在全社会形成学习雷锋的浓郁氛围，提高整个社会的道德水平，引领社会不断进步。任何时代都需要有自己时代特色的先进典型，通过其代表的思想力量和人格力量凝聚人、鼓舞人、塑造人，在全社会范围内产生强大的示范效应。模范典型具有强大的说服力、感召力以及巨大的示范、激励和推动作用，通过以点带面，激发人们积极向上的精神，使社会风貌得以升华，推动社会不断发展进步。

　　二、该院模范典型的一般构成概况

　　模范典型存在于各行各业，对于医院来说，模范典型的作用显得更加重要。优秀的医院管理者能使医院发展呈现无限的生机和活力；高超的医技人员能给病人带来高技术、高水准的医疗服务；而医德典型更加重要，多么高超的医疗技术在无医德的医院都形同虚设。

　　（一）医技模范典型

　　治疗能力和护理能力是医疗技术的集中体现，医疗技术是医院保持长久吸引力的根本。医疗技术模范典型也就是在治疗领域和服务领域作出突出成绩的优秀典范。该院在正确的诊疗和护理理念的指导下，塑造了许多优秀的医技典型。

　　59岁的马先生是一位香港居民，长期在大陆经商。生意做得红红火火的他，有一段时间，却总是愁眉不展。原来，马先生3年前开始患上了严重的冠心病，严重地影响了生活质量，造成生活与工作的诸多不便，更在精神上增加了重重负担。作为香港居民的他曾经在香港一公立医院行冠脉介入治疗，但因为其冠状动脉病变相当复杂，手术没有成功。这些年来他饱受病魔的折磨，长期口服各类药物，仍难以彻底控制胸痛的发作。在东莞做生意期间，胸痛突然发作，于是入住了该院心内科住院治疗。心内科肖建民、杨天骄主任仔细分析患者病情，结合香港医院冠脉造影情况，考虑患者病情可以行冠脉介入治疗根治。在与患者充分沟通后，制定了详细的治疗方案，几日之后成功为患者施行了冠心病的介入治疗，一举解决了长期困扰患者的病痛。术后，患者已停用多种药物，未再发作胸痛。他激动地握住肖建民主任的手说：“太平人民医院医生的技术水平真的很高，衷心感谢你们为我解除了病痛。”

　　（二）医德模范典型

　　人无德不立，业无德不兴，国无德不威。道德建设是社会建设的重要内容。所谓医德是医学道德的简称，是医务人员自身的道德品质和调节医患关系、医技关系以及医务人员与社会之间关系的行为准则，规范的总和。〔8〕高尚的医德是和谐医患关系建设的关键，也是医院可持续发展的关键。因此，抓好医德典型的培育、塑造及宣传和推广对于医院来说至关重要。

　　太平人民医院在医院的发展中注重医德建设，涌现出了一批医德模范典型。患者李先生因脑梗塞入住太平人民医院心内科1月余。于某日转入疼痛科进行康复治疗，姬主任会诊、接诊完之后，由黄中华医生负责给李先生作康复治疗。患者家属见了黄医生立即将500元红包悄悄塞入小黄医生白大衣袋里，当时黄医生毫不知情，下班时才发现白大衣口袋里有500元钱，方才知道是早上患者李先生家属送的红包。黄医生马上将红包交给了姬主任。次日姬主任找到患者家属，其女儿一见姬主任马上又数了大约有1000元送给姬主任，姬主任拒絶了她，接着诚恳地告诉患者家属：我们拒收红包，同时也请你收回你给黄医生的钱。相信我们不收红包也一样会尽心尽力为你父亲治病，我们的宗旨是为人民服务，让病人满意，如有不满意就随时告诉我们，我们会不断改进治疗方法。患者家属接过退回的钱感动地说：“真是医德高尚啊！我父亲交给你们治疗我放心了，真是不好意思，我误会了……”。姬主任请病人家属放心，他说，我们的医生会尽心尽力服务好每个病人，因为那是我们的职责。正是这些医务人员优秀高尚的医德和医务品质，赢得了患者的信赖和支持。

　　（三）医管模范典型

　　谈及医院管理模范典型，我们首先想到的要数该院的“一把手”——陈就好院长。想到他并不是因为院长身居高职，而是因为在他的带领下，医院所呈现出的蓬勃发展态势，他是当之无愧的医院管理模范典型。

　　岁月的车轮驶入了2007年，以陈就好院长为首的本届院领导班子上任后，带领全院员工解放思想，鋭意改革，制定完善了一系列医院管理规章制度，提出了“小医院、大科室”的管理理念，确立了“科学管理、科技兴医、人才强院”的治院基本方针，积极探索，不断进取，医院各项工作不断迈上新台阶。同时，其他的医院领导，特别是几位副院长也都是医院管理学方面的专家，他们都是医院管理的模范典型。正是在陈院长及其他医院管理模范典型的正确指导与带领下，2007年以来医院连续3年荣获“东莞市医院管理一等奬”。医院的规模不断增大，基础设施建设逐步完善，职能科室不断增加，门诊量逐年增长。据统计，医院年度总诊疗人次从2005年的99.48万增长到2010年的140万，增长40.73%；总出院病人也从1.35万增长到3.03万人次，增长12.4%。医院效益迅猛的增加，促使医院逐渐走上了发展的快车道。

　　三、持久增强模范典型的重要影响

　　古希腊作家普鲁塔克说：“只纪念那些公认的优秀人物，这使我们能够坚决否定我们在与周围世界交往时所遇到的那些下流、无耻和卑鄙的勾当，并使我们平静安宁的思想界专门去注意模范的行动。”〔9〕当今社会，我们不光要重视树立模范典型，还要探索促进模范典型长久发挥作用的方式。

　　（一）创新人才理念，优化模范典型的发展环境

　　理念是我们对事物的各种看法、观点等的集合，属于意识层面的范畴。先进而正确的理念，是行动的先导，能够指导人们积极开展各项活动。树立先进理念对医院人才建设必不可少，它对于人才工作的开展同样起着重要的作用。医院要从根本上树立起重视人才，重视模范典型的理念，并随着社会发展，知识水平和层次的不断提高，不断地创新人才培养、引进与使用的理念，优化人才的发展环境。医院要营造尊重人才、爱惜人才的社会环境，宽容失误、鼓励创新的工作环境，宽松和谐、舒适宜居的生活环境，为各类人才脱颖而出提供基础条件。模范典型也是医院的重要人才，在推动医院发展中起着重要作用，创新人才理念，同样包含着创新模范典型工作理念。要时刻以先进的理念为指导，不断优化模范典型的发展环境，重视模范典型的科学合理使用，促进模范典型不断发挥重要的功效。

　　（二）加大宣传引导，增强模范典型的重要影响

　　社会大众对模范人物的认知和接受，往往是从社会对模范的宣传为起始的，模范人物的选树过程本身就是宣传。〔10〕树立模范典型的目的也是在于让大众瞭解模范典型的积极作用，从而不断激励自己去奋进、图强，因此，要想发挥模范典型的重要影响，宣传工作不可忽视。

　　模范典型的宣传途径有很多，结合医院来说，可以从以下几方面开展工作。首先，充分利用传统的媒介，如医院的报纸、广播、电视、公告栏，等等，在信息化发达的今天，这些传统的媒介依然是最具普遍性的方式，也是最有效的传媒，发挥着不可替代的作用。其次，要重视新的传媒手段的应用，如网络这种媒介，由于其及时、快捷、信息量大等优势，受到广大年轻人的喜爱。该院重视模范典型的宣传工作，在这两方面都做了许多工作，充分利用院报、电子屏幕、互联网以及医院宣传栏等进行宣传，让全院人员以及来院就医患者都能看到模范典型的重要事迹。通过弘扬模范典型，一方面对医院内部员工形成良好的激励局面，另一方面，在群众中塑造了良好的医院形象，扩大了医院的影响力。

　　2010年春夏之交，手足口病肆虐东莞，太平人民医院仅中心ICU就收治重症病例共107例，占全市重症病例数50%以上，机械通气病例数占全市70%，积累了较为丰富的手足口病的临床救治经验，也取得了满意的临床救治效果，儿科门诊、儿科病房，中心ICU等科室成为手足口病的全面战场，太平人民医院围遶着重症手足口病的救治，通过电视、报纸等多种形式，及时正面地宣传了这一时期的医院工作战况、救治成效，尤其对工作中涌现出来的李薇、霍志成等有着精湛医术同时废寝忘食投身于医学事业的青年医师高大形象，进行了隆重宣传，这对于提升太平人民医院在当地乃至东莞地区甚至全国的知名度，提升学术影响，都产生了深远的积极的影响。卫生部医政司医疗处焦雅辉处长率卫生部医政处、北京地坛医院手足口病专家督导组，在广东省卫生厅及市卫生局有关领导的陪同下，莅临太平人民医院检查督导手足口病医疗救治工作，省卫生厅黄飞副厅长一行也专程到过手足口病病房视察指导……这些活动，都是宣传的蝴蝶效应。

　　（三）完善制度建设，保障模范典型的持久给力

　　中国有句俗话：没有规矩，不成方圆。规矩就是规章制度，是人们应该遵守的，是用来规范人们行为的准则、条文。没有规章制度的约束，人们的行为就会陷入混乱，人类的一切活动都与制度有关，因此，一定要重视制度的作用。

　　经济学的一条重要原理就是：人们会对激励作出反应。而不同的制度安排会对一个人产生不同的激励，从而导致产生不同的行为反应。要想模范典型持久给力起作用，完善医院制度保障势在必行。医院要营造模范典型辈出的局面，推动模范典型持久的发挥作用，需要有相应完善的制度做保障。医院要针对模范典型的培养塑造与长久运行建立相应的制度，只有把如何塑造模范典型、如何推动模范典型持久起作用等这些工作以制度化的形式落实下来，并推动制度不断健全和完善，才能形成模范典型长久起作用的机制，这样，才能保障模范典型持久给力，从而形成医院良好的榜样激励局面，推动医院不断发展与进步。

　　当前日益激烈的医疗市场竞争以及对人才的争夺，要求每个医院都必须重视人才的建设问题。正确认清形势，制定正确的人才政策，不仅重视外部人才的引进，还要重视自身人才的培育，特别是模范典型的重要作用，加大人才投人，用待遇、政策吸引人，用事业留住人，用感情温暖人，发挥医院自身优势，着力打造一个“海阔凭鱼跃、天高任鸟飞”的人才环境，努力引进和培养一大批人才，建设高素质的人才梯队，从而造福更多的患者。春日暖大地，盛世谱华章，在“人才固院”根本宗旨的指导下，太平人民医院的明天必将更加灿烂与辉煌。

　　注释：

　　〔1〕 [明]冯梦龙：《东周列国志·结语诗》。

　　〔2〕中华人民共和国人事部：《邓小平人才人事理论学习纲要》，人民出版社，1997年版，第11页。

　　〔3〕陈凌、孔令华、孙永国：《新时期医院需要高素质管理人才》，《现代中西医结合杂志》，2007年第4期。

　　〔4〕李宏征：《加强医院学科带头人队伍建设的几点思考》，《中国医院管理》，2003年第4期。

　　〔5〕张宝库、周榕：《实施人本管理打造医院核心竞争力》，《中国医院管理》，2003年第3期。

　　〔6〕连斌、许苹编着：《医院核心竞争力》，第二军医大学出版社，2008年版，第5页。

　　〔7〕杨晓燕：《优化榜样激励》，南京师范大学硕士学位论文，2006年，第11页。

　　〔8〕张寿生、范英、刘小敏主编：《和谐医患关系建设概论》，中国评论学术出版社，2008年版，第184页。

　　〔9〕陈立新：《浅议道德典范人物问题》，《道德与文明》，1998年第4期。

　　〔10〕保剑：《模范人物社会效应的调查与分析》，《广西教育学院学报》，2010年第5期。

　　参考文献：

　　1.王日军：《加快医院人才体系建设的几点思考》，《中国卫生资源》，2005年第6期。

　　2.刘丽华：《医院人才培养的探索与实践》，《临床和实验医学杂志》，2007年第2期。

　　3.范英、刘小敏、董玉整、钟焕清主编：《机制管理创新模式概论——全国文明先进典型高州市人民医院改革巡礼》，中国学术评论出版社，2010年版。

　　4.范英、刘小敏、董玉整、吕玉波主编：《文化管理创新模式初探——全国先进文化典型广东省中医院的综合考察》，中国中医药出版社，2010年版。

　　5.刘金峰主编：《医院管理学——人力资源管理分册》，人民卫生出版社，2011年版。

　　6.李泽平编着：《现代医院文化管理》，人民军医出版社，2004年版。

　　7.顾海编着：《现代医院管理学》，中国医药科技出版社，2004年版。

　　8.庄一强主编：《医院品牌营销实战解码》，中国协和医科大学出版社，2005年版。