春节期间，发生在香港的最大负面新闻是迪士尼乐园因人满为患而关门拒客，导致场面失控、游客鼓噪。连行政长官曾荫权都为之大惑不解，问道：「迪士尼在管理人群方面，是全世界最有经验的，但不明白为何来到香港却出问题？」 

　　曾荫权问得好。自从迪士尼乐园在香港落成启用后，负面新闻不断，但是总的看来，仍然属于企业管理出了问题。既非中西文化冲突，更非政治是非麻烦。但是，迪士尼的企业文化又是最成熟的，所以，不仅是曾荫权大惑不解，任何对迪士尼文化有点认识的人都会大惑不解，世界一流的乐园，为何来到香港就变味了？ 

　　因此，我们应该为香港的迪士尼乐园进行诊断，看一看有何不良症状，看一看毛病出在何处！以此认真反省自己。 

　　毛病一：居高不下。高，指的是心态。迪士尼乐园开张以来，给人的印象就是高高在上的心态很重，以为天下老子第一，不愁没有游客来，所以经营态度一如广东话所云：吊起来卖。即奇货可居的意思。但当情况不如意的时候，又急得手忙脚乱，经营方法大变，十分突兀生硬。 

　　毛病二：水土不服。香港迪士尼乐园的高层对大中华地区游客瞭解不深，对中国人的休闲好恶也不清楚，所以不可能有完整的无懈可击的服务措施。如果生搬硬套美国的一套，必定吃大亏。 

　　毛病三：眼光不远。以香港为核心的南中国，是最有实力的旅游大区，如以泛珠三角加上台湾为圈子，从发展眼光来看，游客实力将不亚于日本，远超法国。但是，迪士尼乐园高层却显然信心不足，估计不足，在香港建了一个蚊型游乐场，容纳量奇低。 

　　我们不能只是在批评迪士尼乐园，我们要借此现象作深刻反思。上面所述的几个毛病，不仅是迪士尼乐园的问题，也是目前香港旅游业甚至是其他行业普遍面临的问题。如果我们不正视，就有五十步笑一百步之嫌。 

　　如果香港不加紧在各业提高服务水准，改善服务态度，而任由居高临下的社会心态膨胀，将令香港蒙受重大经济损失。同样，香港是中西文化交汇的地方，如何让两种文化水乳交融，是政府不可忽视的问题。香港，必须从更加长远的角度看自己，看自己与中国内地的关系，作长远发展的安排。这是不是迪士尼乐园给香港带来的宝贵的经验教训呢？ 

　　对迪士尼乐园碰到的问题，香港各种舆论可以批评，但是没有什么可以幸灾乐祸的。迪士尼乐园来了，暂时生病了，得了一种奇怪的症状。我们要以此为镜子，照一照整个香港，看一看什么地方，也存在这样的「迪士尼症」。对症下药，至为重要。

　　

　　2006年2月5日