在国际大出版商中,企鹅集团开展直销的步伐最大,兰登书屋、西蒙&舒斯特和约翰‧威立紧随其后,哈珀‧柯林斯和阿歇特尚没有行动;中小出版商则非常看好网络直销。
虽然很多中小出版商已经开展了10多年的网络直销业务,但大出版商对这一领域始终非常谨慎。直到2005年,这一局面才有所改变。企鹅出版集团(Penguin)、兰登书屋(Random House)和西蒙&舒斯特出版公司(Simon & Schuster)相继开始在自己的网站直接向消费者销售图书。
大出版商欲兼做零售商
在大出版商中,企鹅出版集团较早开始网络直销,不久前又大张旗鼓地为自己的直销业务做宣传。如今,读者可以在该集团的网站(www.us.penguingroup.com)上以7.5折购买图书。此外,企鹅的网站与兰登书屋和西蒙&舒斯特的网站有明显不同,除图书外,企鹅网站也销售服装、礼品和其他物品。企鹅还在开展在线促销活动,最近正在进行的是“回报校园活动”,学生从企鹅的网站上购买东西可以有机会抽奖得到iPod Nano。企鹅是否意图成为更强大的综合零售商?企鹅出版集团发言人对此事件未发表任何评论。
在企鹅率先开展网络直销业务之后,兰登书屋和西蒙&舒斯特也紧随其后。西蒙&舒斯特在自己的网站(www.simonsays.com)上为顾客提供打折的图书和音像制品;所有兰登书屋的图书都可以从它的网站(www.randomhouse.com)上以全价买到,而且消费者要自己承担邮寄费。兰登书屋发言人斯图亚特‧埃珀鲍姆(Stuart Applebaum)介绍,网络直销是传统零售方式的一种补充,但兰登书屋的网络直销还处于起步阶段。所有在兰登书屋网站直接购买的图书都会从该公司的发行中心发出。兰登书屋的直销额正在逐渐上升,前期的销售情况非常令人满意。
约翰‧威立出版公司(John Wiley)发言人苏珊‧斯皮尔卡(Susan Spilka)介绍,过去约翰‧威立的网站(www.wiley.com)主要用于搜集顾客的反馈意见,现在增加了一项新功能,即确定顾客所在的位置及该区域市场是否有顾客需要的图书,约翰‧威立网站升级的目的就在于为顾客提供一流的服务。虽然约翰‧威立的网络直销没有折扣,但斯皮尔卡表示网络直销的销量在不断增加。
在大出版商中,哈珀‧柯林斯出版公司(HarperCollins)和阿歇特(Hachette)出版公司还没有开展直销业务。在这两家公司的网站上,点击“买这本书”会直接链接到亚马逊的网站(www.amazon.com),或者一些主流独立书店如鲍威尔(Powell)的网站。至于哈珀‧柯林斯没有开展网络直销业务的原因,哈珀‧柯林斯CEO简‧弗莱德曼(Jane Friendman)表示:“我们不是零售商。”
除了对自己身份的清晰界定外,出版商不涉足零售领域还有一些其他的原因。珀尔修斯图书集团(Perseus Books Group)总裁大卫‧斯坦伯格(David Steinberger)认为,出版商进入图书零售业有不少障碍,因此现在还没有开展网络直销的计划。他说:“要让消费者满意,需要提供尽可能低的价格、丰富的图书品种,并考虑不同消费者的各种具体需要。总的来说,出版商很难把这些方面都做好。”
中小出版商大力发展直销
大出版商在小心翼翼接近网络直销之际,中小出版商则在积极吹捧网络直销的好处。禾林出版公司(Harlequin)在网络直销方面表现积极,其网站8折销售所有图书并且免邮寄费,它还新推出一项服务,消费者可以在禾林出版的图书正式上市之前从其网站(www.eHarlequin.com)上购得。禾林公司发言人凯瑟琳‧奥尔(Katherine Orr)表示,禾林的网站经过重新设计之后,网络直销的销量也成倍提高,其中最热门的网络直销图书是灵感浪漫小说与传统浪漫小说两大类。奥尔表示,禾林公司允许其他零售商销售自己出版的图书,毕竟他们有不同的顾客群。
HCI图书公司(HCI Books)是一家主要出版心灵鸡汤类图书的出版商,它的网络直销业务已经开展了近10年。该公司网络市场经理安莉娜‧丹尔(Ariana Daner)说:“最初,我们开展网络直销的目的只是想帮助作者卖书。”像禾林出版公司一样,HCI的网络直销也给出8折优惠,节假日还有其他优惠。丹尔介绍,HCI图书公司的心灵鸡汤类图书品种很全,网络购书也越来越便捷,因此该公司网络直销的销量一直在增加。目前,HCI图书公司的网络直销已经突破自己的网站,它将20%的图书委托给合作网站出售。
肯兴顿出版公司(Kensington)在被企鹅出版集团收购之后,重新开展原本已停止的网络直销业务。该公司总裁史蒂夫‧扎柴瑞尔斯(Steve Zacharius)表示,对肯兴顿公司来说,网络直销业务非常繁重。它被企鹅收购之后情况有所好转,于是重新开展这项业务。尽管消费者需要自付邮寄费,但肯兴顿出版公司在自己的网站(www.kensingtonbooks.com)上7折销售所有图书,这对消费者来说诱惑不小。
Tokyopop出版公司最近宣布将在自己的网站上独家直销自己出版的而且市场表现不好的书。Tokyopop是一家以出版漫画为主的公司,已经开展了很多年网络直销业务。该公司总编辑迈克‧凯利(Mike Kiley)表示,上述举措只是一次尝试,旨在发现这种方式能否改善那些在市面上销售情况不太好的图书。但这一举措已激起一些漫画零售商的愤怒,他们抱怨Tokyopop出版社是在和他们竞争,占领他们已经为这类书打下的市场。
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