中评社北京8月3日电／据法治网报道，安徽省黄山市是徽州文化的发祥地，礼让、诚信之风自古盛行。近年来，黄山市以市域社会治理现代化试点为契机，充分挖掘徽州文化的善治等优秀因子，创新推出“作退一步想”调解工作法，创建具有黄山特色的市域社会治理品牌，有效防范化解各类矛盾纠纷，提升群众的幸福感和安全感。
避免矛盾激化升级
试点工作中，黄山市将“退”的理念寓于德治教育中，引导以“谦谦之风”祛“好斗之气”，避免逞强好胜、意气用事，减少矛盾纠纷，建立民转刑案件预警分析系统，把有个人极端倾向的线索及时推送至各乡镇综治中心和派出所，有针对性地对当事人开展“作退一步想”思想工作，避免矛盾激化升级。
将“作退一步想”调解工作法融入家规家训、村规民约，组织“邻里守望”暖心帮扶活动，倡导谦和礼让、互尊互敬的亲邻相处之道，做到邻里之间互帮互助，团结友爱。
据了解，黄山市客栈联盟、民宿协会等行业把“作退一步想”调解工作法列入行业章程，出台《诚信经营优质服务规范》等规定，倡导重义轻利、诚信经营。目前，全市59处A级以上旅游景区涉旅游矛盾纠纷连续两年保持下降态势，大大提高了游客的满意度。
矛盾纠纷更易化解
试点工作中，黄山市聚焦诉求多元、纠纷难解的困境，将“退”的精髓融入调解工作中，在基层实践中成功化解大量矛盾纠纷。
首先，让“退”回归理性，从“作退一步想”调解工作法中提炼“听、理、借、劝、退、和”六字调解法，发动基层干部乡贤“五老”“两代表一委员”等人员，通过细听陈述、厘清症结、借古喻今、悉心规劝、各退一步、握手言和让当事人回归理性、解决问题。 |
