据瞭解，东方市创建辅助决策系统，打造网格员手机终端移动工作台，实现各类数据一键录入、高效采集。通过“微连心”手机客户端，实行民意诉求“统一接单、一口受理、一个平台解决”，构建事件上报、线上处理、流转、反馈、督办全流程的闭环，实现“数据多跑路、群众不跑腿”。
东方市建立市委政法委、网格中心、网格长三级管理体系，制定14个配套管理制度。同时，对全市各单位网格、协管等职能深度整合，网格中心与信访等12个职能部门系统对接，覆盖矛盾纠纷化解等20个领域业务，打破单位分治、条块分割、专群分割治理模式，实现集中办公、统一指挥、智能分派、精准调度。
“我们依托网格员一线优势，推进力量下沉、重心下移、服务下倾，实现‘网格吹哨、部门报到’。”欧阳华表示，充分发挥网格员“千里眼”“顺风耳”作用，实现“小事不出格、大事不出村、矛盾不上交”。
东方市还推行“党员＋网格员”模式，把村干部、党员纳入网格管理，与网格员共同走好“网上”党的群众路线，累计为群众办理急难愁盼具体事项1200余件，处置治安、交通等突发事件2200余起。
从“单一管”到“多元治”
6月16日，东方市东河镇派出所民警接到报警称，广坝村村民金某玉因砍竹子与农户发生争执。
东河镇派出所民警立即赶赴现场，将金某玉与农户召集到一起，并联系村调解员、镇综治力量介入，一起用心用情释法说理，双方最终达成和解。
近年来，针对矛盾纠纷化解力量分散、上下联动不畅、群众“多跑腿”等问题，东方市坚持和发展新时代“枫桥经验”，构建“线上＋线下”多元化解机制，实行“一站式矛盾纠纷化解”。
东方市依托矛盾纠纷多元化解系统，将矛盾纠纷化解模式搬到线上，创建专家、线上律师和市、镇、村五级调解员库等，实现矛盾纠纷“一站式接待、一条龙调处、一揽子化解”。
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