然而，越来越聪明的智能电视，反而难倒越来越多的老年人。“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多（机顶盒、电视机），不知道怎么互相切换”“操作繁杂，不知道怎么看想看的内容”“遥控器太多，不知道该怎么用”“遇到问题找不到人帮”等问题成为智能电视时代老年用户遇到的新问题。在“遇到困难一般是如何解决的”问题上，40.3%的受访者选择了“问孩子”，33.8%的受访者选择“网上搜索”，还有不少人直接选择“直接放弃，不看了”。
实际上，为了消弭数字鸿沟给老年人带来的不便，2021年6月，工信部电子信息司牵头联合多家协会、研究院，发布了《智能电视适老化设计技术要求》团体标准，从多个层面约束并规范了智能电视在设计阶段应当遵从的适老化原则和要求。以此为开端，越来越多的企业也加入进来，为智能电视适老化改造贡献智慧与力量。
那么，到底什么样的电视功能是老年人所期望的呢？答案是“摆脱遥控器，完全通过语音来控制电视操作”“用手机就能遥控操作”“配备摄像头，可以通过手机查看家中情况”“可以通过电视进行视频聊天”“一对一客服，在子女没空的时候，能实时帮助解决问题”……其中，希望通过语音控制电视的选择占比高达47.9%。《2022中国适老化电视调研报告》据此认为，未来随着语音识别技术的迭代升级，语音交互将取代遥控器，成为用户首选的交互方式。此外，报告还从系统界面适老化、购买价格适老化、使用体验适老化等方面针对适老化电视进行了分析，认为具有“简捷模式”或“长辈模式”的智能电视，更具性价比的4000～ 6000元中端机，具有健康护眼功能的产品等都是选购适老化电视时可重点参考的因素。
想老人之所想，急老人之所急，智能电视适老化改造“在路上”。只有充分考虑到老年人的实际需要，才能帮助他们无障碍地收看电视，跟上时代步伐，享受美好生活。 |
