此外，新冠肺炎疫情进一步推动了“非接触式”金融服务需求增长，银行纷纷加快线上金融产品创新及业务数字化升级，这些因素驱动着银行重新定位物理网点布局。
适老化服务大有可为
在电子渠道没有畅通的年代，每个人的生活与银行物理网点联系紧密。如今，线上金融服务的出现给银行物理网点服务场景带来了巨大改变。许多城市去银行网点办理业务的人越来越少，柜台窗口也越开越少，但需要看到的是仍有很多老年人选择去窗口办业务。
老年人选择物理网点的原因主要有两点：一是不会用手机银行，不放心自己的操作。年轻时没赶上数字化大潮，现在学起来很吃力，遇到问题一般就来网点向银行工作人员求助。二是钱拿在自己手里更安心。一部分老年人习惯使用存折，因为能看清楚每笔交易和余额，心里有底。
记者在采访中发现，银行网点围绕老年客群服务的堵点主要有三：其一，在一些城市的老城区网点，居住的老人相对集中，每月的25日、26日，有大量客户涌入网点支取养老金，这是网点需要集中力量应对的难题；其二，在一些网点周边集中居住着很多残疾职工，为他们提供金融服务难度更大；其三，部分网点适老化硬件设施亟需完善，比如无障碍坡道未建设或建设不规范、大堂引导人员不够、适老温馨提示不到位等。
随着我国老龄化进程的加快，物理网点未来将会承接更多老年客群，如何提升网点服务质效，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，是银行物理网点必须解决的问题。
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