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网评:关注劳动者心理健康
http://www.CRNTT.com   2020-11-03 09:35:36


  中评社北京11月3日电/网评:关注劳动者心理健康

  来源:东方网 作者:杨朝清 

  近日,福建泉州市一外卖员因等不到餐,情绪失控怒摔外卖,随后店家拿起漏勺砸向外卖员。平台回应称,外卖员已向商家道歉,商家已对其赔付医药费。针对该外卖平台派单问题与店家卡单问题,记者采访了当地3名外卖员,外卖员表示都曾遇到接连派单问题,但是可以在平台反馈处理。(11月2日澎湃新闻)

  在社会原子化、利益关系碎片化和利益冲突显性化的当下,“一摩擦,就起火”成为一种现实。被外卖平台连派5单的外卖员,在店铺等待了20分钟即将超时,不仅挣不到什么钱还面临着消费者的批评抱怨和差评投诉。心中有“气”的外卖员情绪失控,用一种错乱的方式发泄了出来;面对外卖员的“情绪崩溃”,商家“以牙还牙”,用冷漠、暴戾的方式对待外卖员。

  外卖员有外卖员的压力,商家有商家的痛苦。餐饮行业受疫情影响很大,疫后重生的商家也渴望生意好起来。生意火爆、订单不断是好事,却意味着商家及其员工的高强度、超负荷运转,身体和精神都处于一种紧绷的高压状态。

  商家也渴望早点把外卖送出去,只是忙不过来;面对情绪失控的外卖员,同样有情绪的商家也针锋相对;这样的火上浇油,让外卖员达到了自律自制的临界点,心理彻底失衡了。外卖员怒摔外卖,商家就通过殴打他的方式来“以暴制暴”。

  面对“外卖员等餐崩溃”,网友们体现出了难能可贵的“共情”;既有为外卖小哥打抱不平的,也有为商家站队的,认为是“外卖小哥砸东西在先”。还有一些人将矛头对准外卖平台,认为其制定的“工作规则”不够人性化。因为恶劣天气、交通拥堵、商家忙不过等特殊情况,外卖平台要有容纳超时的机制。
 


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