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网评:丰巢须尊重消费者选择权
http://www.CRNTT.com   2020-05-01 11:47:57


  中评社北京5月1日电/网评:丰巢须尊重消费者选择权

  来源:东方网 作者:丁慎毅

  从4月30日开始,丰巢快递柜推出会员制,以前免费使用的快递柜今后要收费了。此事引发网友热议,有人赞成,但大多数人反对。

  丰巢收费并不高,普通用户可免费保管用户包裹12小时,超时后,每12小时收取0.5元,3元封顶。丰巢会员月卡5元/月,季卡12元/3个月,不限保管次数,当月任意收件,法定节假日不计费。可以说,这点小钱基本不会有人在乎,何况会员用户还可获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。网友所以反对,是丰巢缺乏对消费者的尊重,是担心快递因此该送上门的也不送了。

  作为一种新业态,快递和共享单车一样,都是进入市场初期,通过烧钱的方式进行免费服务,等到消费者形成依赖性后,再开始收费,弥补以前的损失。从情理上来说,市场上没有免费的午餐,收费无可厚非,如果消费者不愿意缴费,可以不使用这种服务。

  但是从法理上来说,丰巢快递收费,必须尊重消费者的选择权。不管免费送上门,还是快递柜免费保管,事实上都与消费者形成了一个合同。那么,现在要收费,等于变更合约内容,那就需要征得消费者的同意,否则合同无效。也就是说,如果家里没人,经过客户同意放快递柜后而超时,费用由客户支付。如果家里有人,却把快件直接放进快递柜,然后让客户“被会员”而付钱,则涉嫌违法。 


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