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| 酷航宣布停飞。（照片：FlyScoot脸书） |
中评社台北3月24日电／新冠肺炎疫情延烧，冲击航空业，继阿联酋航空宣布停飞全球航班2周后，酷航23日也在脸书宣布，由于世界各国加强边境控管、旅行需求下降，即刻起至4月下旬，暂停飞航全部航班，包含台湾─新加坡航线在内。
酷航（Scoot）母公司为新加坡航空，专营自新加坡樟宜机场出发之中长途航线，为廉价航空。2011年5月成立，2012年6月起正式营运，主要航点为澳大利亚和中国，前两年使用从母公司取得的波音777型客机，从2015年开始将其机队汰换为波音787梦幻客机。
酷航表示，一个没有旅行、没有飞机起降、边境关闭的世界，都是我们曾难以想像的，但这正是世界的现况。深深理解这对每位酷迷来说，都是未曾经历过、且十分困难的时刻，酷航非常感谢您在这段期间的耐心等候及谅解。由于过去几周日益扩散的疫情，造成世界各国加强边境控管、旅行需求下降，酷航做出非常艰难的决定，从即刻起至4月中下旬，暂时停飞几近所有航线。
酷航指出，所有受航班取消影响的乘客，将会陆续收到通知；未使用的行程，将以酷航旅行代金券退回，并在30个工作天内，寄至预订使用的email信箱。即使航班取消，酷航仍努力在疏运旅客返至本国，也持续关注情势，并适时为航线做出调整。
酷航表示，疫情期间，配合菲律宾政府的防范措施，酷航从3月17日起，必须关闭位于马尼拉的电话客服中心。将有更多的新加坡客服加入，以回覆旅客email和粉丝团私讯提问；同时也设立临时英文客服专线（＋65－66815410）以回答顾客的任何问题。
为了能建立更迅速的回应管道，酷航近期也在官网增设自助退款服务选项，提供您自动退款服务。在3月15日（含当日）前完成预订、且旅游日期为即日起至5月31日的旅客，可以使用此自助服务，最晚需在航班起飞前4小时申请，并获得全额酷航旅行代金券退款。在自助服务启动的6天内，我们至今已完成91%的退款请求。
酷航表示，这个世界还是充满无限精采的风景、令人惊艳的文化及难忘的体验。即使在此刻遇到种种困难，旅行的精神、世界上人与人乃至文化间的紧密连结，都能美好延续。酷航创立的初衷，就是为了发扬这种精神，并让每位旅人的生活更加丰沛。这仍是我们在2020年的任务，也会在新冠肺炎变成历史后，长久延续下去。 |
