作为中国最大的多渠道商业连锁企业，苏宁提供了该行业如何适应新形势的绝佳案例。该企业在诞生伊始依靠大型实体店从事家电和电子产品销售。如今，苏宁运营着超过1.1万家实体店，但已经在向着一种混合模式发展，线上销售在其中所占比重越来越大。为了促进线上销售，苏宁已经开启了一项宏大的物流基础设施改进计划。
苏宁南京雨花物流基地是该公司最先进的物流基地之一。在该基地里，每一道环节只有一到两名工作人员。其他任务都由上上下下的机器人和来来回回的自动传送带完成。苏宁南京物流公司副总经理薛凡海表示，凭借这套苏宁自主研发的系统，每名工作人员一小时可拣选约1200件货物，比传统仓库多10倍。在5G网络投入运行后，这一数字还有望大幅增长。
薛凡海表示，雨花物流基地是亚洲最大的智慧物流基地，其规模在全世界也居于前五位。同时，该基地也是最先进的物流基地之一。
货物被条形码扫描系统分置在不同的配有芯片的箱子里，芯片中存储着这些订单的全部资料。大部分货物会自动进到这些黄色塑料箱里，但也有一些货物因形状或大小的问题必须手动放入。薛凡海说，有些人批评这种自动化会破坏就业机会，但为了应对电子商务的巨大需求，苏宁仍在招聘人员。事实上，物流基地的员工数量每年都会增加一倍。 |
